Кому можна надсилати листи про кинутий кошик?

Тим, чию адресу ви знаєте і хто погодився отримувати листи: зареєстрованим покупцям, підписникам і тим, хто ввів пошту на першому кроці оформлення. Анонімному відвідувачу лист не надіслати, тому важливо отримати адресу якомога раніше.

Чи давати знижку в першому листі?

Ні. Багато людей і так повертаються після нагадування, а знижка в першому листі привчає кидати кошик заради промокоду. Якщо пропозиція потрібна, давайте її в останньому листі і не всім.

Що робити, якщо людина купила по телефону чи в іншому каналі?

Ланцюжок має зупинятися на будь-якому замовленні цього контакту, не лише з сайту. Для цього подія про замовлення має приходити в сервіс розсилок з усіх каналів продажу: сайту, CRM чи колл-центру.

Чим кинутий кошик відрізняється від кинутого перегляду?

Кошик спрацьовує, коли товар додали, але не купили. Перегляд, коли людина дивилась товар і пішла, нічого не додавши. Це окремі ланцюжки з різними подіями і різним тоном: перегляд мʼякше і з добіркою схожих товарів.

Листи про кинутий кошик: скільки, коли і що писати

Чому кошик кидають

Причини буденні: відволіклись, порівнюють ціни, чекають зарплати, не зрозуміли умови доставки чи повернення, оформлення здалося довгим. Більшість цих людей не передумала купувати, вони просто не завершили. Лист повертає їх саме до того товару, який вони вже обрали.

Тому лист про кошик працює інакше, ніж звичайна розсилка: він приходить одній людині, про її товар і саме тоді, коли рішення ще не ухвалене.

Ланцюжок з трьох листів

Тайминг нижче — робоча відправна точка. Його варто підлаштувати під ваш цикл покупки: для техніки чи меблів пауза довша, для доставки їжі коротша.

Лист 1. Через 1 годину: нагадування

Фото, назва, варіант (розмір, колір) і ціна товарів з кошика.
Одна кнопка, яка відкриває вже заповнений кошик, а не головну сторінку.
Коротко про те, що знімає сумніви: терміни і вартість доставки, повернення, оплата частинами, якщо є.
Без знижки. Тема проста: «Ви залишили товари в кошику».

Лист 2. Через 24 години: відповіді на сумніви

Відгуки саме на цей товар або його рейтинг.
Відповіді на часті питання: розмірна сітка, гарантія, сумісність.
Кілька альтернатив, якщо ціна могла зупинити: дешевша модель чи схожий товар.
Контакт для питань: чат, Telegram чи телефон.

Лист 3. Через 48–72 години: останнє нагадування

Чесний привід: товар закінчується, ціна зміниться, кошик скоро очиститься. Пишіть лише те, що правда.
Якщо даєте пропозицію, то тут: безкоштовна доставка або невелика знижка з коротким терміном дії.
Після цього листа ланцюжок завершується. Далі людина отримує звичайні розсилки.

Коли давати знижку, а коли ні

Знижка в листі про кошик коштує вам маржі на кожному замовленні, навіть на тих, що відбулися б і без неї. Тому:

Не давайте знижку в першому листі і тим, хто вже купував у вас кілька разів.
Не давайте на товари з малою націнкою: краще безкоштовна доставка.
Можна дати в останньому листі новим покупцям або на кошик вище певної суми.
Обмежте частоту: не частіше одного промокоду на людину за кілька місяців, інакше кидати кошик стане звичкою.

Що потрібно з сайту

Ланцюжок працює на подіях, які сайт передає в сервіс розсилок. Мінімальний набір:

cart_add або cart_update: які товари, варіанти, ціни, посилання і фото зараз у кошику.
order_created: замовлення оформлене, ланцюжок треба зупинити.
Ідентифікація контакту: пошта з профілю, з форми підписки, з першого кроку оформлення або з переходу з листа.
Посилання на відновлення кошика, щоб кнопка в листі відкривала саме цей кошик на будь-якому пристрої.

Для Хорошопу, OpenCart, WooCommerce і Shopify у великих сервісів розсилок є готові плагіни, які передають ці події. Але перевірте, що плагін справді передає склад кошика і зупиняє ланцюжок після замовлення: тут найчастіше бувають прогалини.

Якщо сайт самописний

Готового плагіна немає, тому події передаються напряму:

З бекенду через API сервісу розсилок. Найнадійніше: подія про замовлення не загубиться через блокувальник реклами чи закриту вкладку.
Через JavaScript-трекер сервісу. Швидше підключити, але частина подій губиться на стороні браузера.
Через вебхуки з CRM. Якщо замовлення оформлюються і поза сайтом, CRM має повідомляти про них, щоб ланцюжок зупинявся.

Окремо потрібен товарний фід (XML або JSON з назвами, цінами, фото і наявністю), щоб у листі були актуальні ціни, а не ті, що були в момент додавання в кошик.

Перевірка перед запуском

Додайте товар у кошик з тестової адреси і дочекайтесь першого листа.
Перевірте, що кнопка відкриває заповнений кошик на телефоні, а не тільки на компʼютері.
Оформіть замовлення і переконайтесь, що другий і третій листи не прийшли.
Змініть кошик між листами: у наступному листі мають бути нові товари.